Guía Ciudadana de Reclamos y Seguimiento

Cómo reportar luminarias apagadas y verificar reparaciones en Santo Tomé

Portal Oficial L.U.C.I. • Atención al Vecino

1 Registro e Inicio de Sesión

Para que tu reclamo tenga seguimiento formal y prioridad en el recorrido de las cuadrillas, ingresa a L.U.C.I. y regístrate con tu DNI, teléfono, foto del frente del documento y correo electrónico.

2 Cómo Emitir un Reclamo Paso a Paso

💡 Consejos para una rápida resolución:

Ubicación Precisa: Selecciona la calle exacta (el sistema autocompleta las calles y ex-nombres de Santo Tomé) y la altura aproximada.
Mapa / GPS: Puedes activar el GPS para marcar el punto exacto donde se encuentra el poste.
Tipo de Problema: Indica si es Luminaria apagada, Lámpara parpadeando, Fotocélula rota (encendida de día), Colocación de bracito o Tablero.
Foto de Evidencia: Sube o saca una foto con tu cámara donde se aprecie la luminaria o el entorno de la cuadra.

3 Estados de tu Reclamo y Notificaciones

⏳ Pendiente: Reclamo ingresado, esperando asignación a cuadrilla.
▶️ En Curso: La cuadrilla con la grúa está trabajando en tu calle en este momento.
🟢 Resuelto: Trabajo terminado. Podrás ver la foto de la luminaria reparada y el informe técnico.

4 Validación con Código QR

Cada orden de reparación cuenta con un código QR único. Al escanearlo con la cámara de tu celular, podrás verificar el informe oficial de resolución y la dotación de operarios que intervino.