Manual de Despacho y Operadores del 103
Protocolo de Recepción Telefónica, Mesa de Entradas y Asignación de Turnos
DIRECCIÓN DE LUMINOTECNIA • SANTO TOMÉ
1. Recepción y Tipificación de Llamados
Al recibir un reclamo telefónico a través del 103, el operador debe registrar:
- Datos del Llamante: DNI, nombre, apellido y teléfono para contacto si la cuadrilla no localiza la falla.
- Ubicación Exacta: Calle, número aproximado, barrio y entrecalles de referencia.
- Clasificación Técnica: Seleccionar el tipo de falla adecuado (Luminaria apagada, Colocación bracito, Fotocélula, Semáforo o Tablero).
2. Orígenes Institucionales y Expedientes
Atajos de Origen:
- 🏛️ Intendencia / Sec. de Gobierno $\rightarrow$ Casos prioritarios canalizados por el Ejecutivo.
- 📞 Atención Ciudadana / 103 $\rightarrow$ Llamados de guardia.
- ⚖️ Defensoría del Pueblo $\rightarrow$ Oficios y notas formales con número de expediente.
3. Criterios de Prioridad (Normal vs. Urgente)
- 🚨 Prioridad Urgente: Toda la cuadra o avenida a oscuras, cables cortados que chispean, postes caídos o semáforos fuera de servicio en avenidas principales (San Martín, Arturo Frondizi, Brasil, etc.).
- 🟢 Prioridad Normal: Foco individual quemado, fotocélula encendida de día o solicitud de nuevo artefacto.
4. Detección de Reclamos Duplicados
El operador debe verificar en la tabla si ya existe una orden activa para la misma cuadra antes de emitir una nueva, evitando duplicar el recorrido de las cuadrillas.