Manual Operativo de Terminal: Portal Ciudadano
Guía Práctica para Vecinos de Santo Tomé
ATENCIÓN AL VECINO • SANTO TOMÉ
PERFIL: CIUDADANO / CIVIL
💡 ¿Qué es el Sistema L.U.C.I. en el Portal Ciudadano?
L.U.C.I. (Luminotecnia Urbana, Control e Innovación) es un sistema informático municipal que conecta a los vecinos de Santo Tomé con las cuadrillas de luminotecnia. En esta Terminal Ciudadana, los vecinos pueden:
- Reportar focos quemados, postes caídos o cables cortados con foto y ubicación GPS desde su celular.
- Seguir en tiempo real el estado de su reclamo (Pendiente, En Curso, Resuelto).
- Recibir avisos cuando la grúa municipal concluya la reparación en su cuadra.
- Escanear el código QR del comprobante para certificar la intervención técnica.
📝 1. Registro y Acceso Rápido
Para reportar una luminaria rota y recibir notificaciones cuando sea reparada:
- Toca en `📝 Registrarse` en la pantalla principal.
- Ingresa tu DNI, Nombre, Apellido, Teléfono, Correo y toma una foto del frente de tu DNI con la cámara para validar tu cuenta municipal.
- Al iniciar sesión, marca la casilla `☑ Recordar DNI` para entrar directamente en tus próximas visitas.
💡 2. Cómo Reportar una Luminaria Rota
Pasos para cargar tu reclamo:
- Presiona `💡 Reportar Reclamo`.
- Escribe la calle (el sistema te sugerirá el nombre automáticamente) y la altura o esquina.
- Usa tu GPS / Mapa: Toca el mapa para ubicar con exactitud el poste de luz en tu vereda.
- Saca una Foto: Usa el botón `📸 Sacar Foto con Cámara` para adjuntar una imagen del foco quemado o el poste dañado.
- Presiona `Confirmar Reclamo`.
📲 3. Seguimiento de tu Reclamo y Estados
- ⏳ Pendiente: Tu reporte fue recibido y está en la cola de asignación de la Dirección de Luminotecnia.
- ▶️ En Curso: La grúa municipal está trabajando en tu calle en este momento.
- 🟢 Resuelto: Trabajo terminado. Podrás ver la foto de la luminaria reparada y el informe técnico oficial.
🎯 4. Verificación con Código QR
Cada reclamo genera un código QR. Al escanearlo con la cámara de tu teléfono podrás abrir el Informe Oficial de Intervención (A4) con la constancia municipal del trabajo realizado.