Manual Operativo de Terminal: Operadores 103
💡 ¿Qué es el Sistema L.U.C.I. en la Terminal de Operadores 103?
L.U.C.I. (Luminotecnia Urbana, Control e Innovación) es un ecosistema operativo integral desarrollado a medida. En esta Terminal de Operadores 103, el sistema permite a la mesa de entradas y despachadores telefónicos:
- Recepcionar y registrar de forma ágil los llamados de emergencia y reclamos vecinales de la Línea 103.
- Autocompletar calles, esquinas y barrios de Santo Tomé con reconocimiento de nombres históricos.
- Utilizar atajos de DNI institucional para reclamos de Intendencia, Defensoría y Concejo Deliberante.
- Clasificar prioridades (urgencias eléctricas vs reparaciones ordinarias) y despachar a los móviles en calle.
📞 1. Recepción y Carga Telefónica del 103
Al recibir un llamado vecinal a través de la línea rotativa 103, presiona `💡 Nuevo Reclamo` y completa los campos:
- DNI del Vecino: Ingresa el DNI del llamante para vincularlo a su ficha ciudadana y permitirle hacer seguimiento.
- Autocompletado de Calles de Santo Tomé: Al escribir 2 letras, el sistema autocompleta el nombre oficial de la calle y te indica entre paréntesis si tenía un nombre anterior (ej: "Ángel S. Blanco (ex Sarmiento)").
- Altura y Barrio: Selecciona el barrio correspondiente para que la cuadrilla optimice su circuito.
🏛️ 2. Uso de Atajos Institucionales Oficiales
Si el pedido proviene de una secretaría municipal o reclamo institucional, no tipees números manuales; haz clic directo en los botones de atajo:
Al hacer clic, el sistema completa automáticamente el DNI institucional y habilita el campo "Número de Expediente / Nota" para vincular la orden al trámite oficial.
🚨 3. Asignación de Prioridades (Normal vs Urgente)
- 🚨 Prioridad Urgente: Toda la avenida o cuadra apagada, cables cortados en veredas escolares, postes inclinados con riesgo de caída o semáforos fuera de servicio.
- 🟢 Prioridad Normal: Lámpara individual quemada, fotocélula encendida de día o pedido de nuevo brazo de luminotecnia.
🔍 4. Detección de Reclamos Duplicados
Antes de guardar un pedido, busca en la tabla de reclamos activos si ya existe un reporte para esa misma cuadra o intersección. Si ya está cargado, infórmale al vecino que la cuadrilla ya tiene la orden asignada para evitar duplicar viajes.