Manual de Terminal: Secretaría de Obras Públicas
Recepción Administrativa, Pedidos Excepcionales y Mapeo GP2 — Titular: Andrea Carolina Aranda
DIRECCIÓN DE LUMINOTECNIA • SECRETARÍA DE OBRAS PÚBLICAS
MUNICIPALIDAD DE SANTO TOMÉ
📋 ¿Qué funciones desempeña la Terminal de Secretaría de Obras Públicas?
La Terminal de Secretaría de Obras Públicas (Secretaría OP) constituye el nodo central de atención institucional, enlace administrativo con vecinos y dependencias municipales, y canalización de requerimientos operativos:
- Mesa de Entrada & Registro de Reclamos: Alta ágil de solicitudes con captura de fotos y georreferenciación en Santo Tomé.
- Canalización de Pedidos Excepcionales: Habilitación de trámites urgentes vinculando al funcionario responsable correspondiente.
- Seguimiento de Estado en Vivo: Consulta en tiempo real del progreso de cada reclamo (Pendiente, En Curso, Resuelto).
- Generación y Exportación de Reportes: Emisión de resúmenes consolidados y dossieres oficiales para archivo municipal.
⚡ 1. Registro de Reclamos y Gestión de Pedidos Excepcionales
Al ingresar un reclamo a través del botón `💡 Nuevo Pedido de Luminotecnia`:
- Identidad de Secretaría Registrada: El DNI de Secretaría figura asegurado en el formulario sin riesgo de edición involuntaria.
- Opción de Carácter Excepcional: Mediante el selector "¿Marcar como pedido excepcional?", se puede activar el trámite prioritario.
- Asignación Interactiva de Personal: El cuadro de búsqueda permite encontrar rápidamente al agente o directivo implicado buscando por Nombre, Apellido, DNI, Teléfono o Email.
- Régimen de Confidencialidad: La etiqueta
⚡ OT Excepcionalacompaña la orden para el control técnico general, manteniéndose confidencial frente al agente implicado cuando este acceda con su cuenta personal.
💡 Gestión Documental: Recuerda que cada reclamo requiere al menos 1 fotografía de respaldo para que la cuadrilla identifique la columna o luminaria antes de salir a la calle.
📑 2. Herramientas de Auditoría y Consulta
⚡ Filtro Rápido Excepcionales:
Accede inmediatamente al listado de trámites que cuentan con responsable asignado y seguimiento prioritario.
🏘️ Clasificación por Barrios:
Filtra por barrios tradicionales, complejos habitacionales (200 Viv, 70 Viv) y chacras rurales.
📤 3. Exportación y Generación de Expedientes Oficiales
La Secretaría Operativa cuenta con acceso a todas las herramientas de descarga y exportación:
- 📄 Informe PDF (A4): Descarga e impresión de partes de novedades listos para elevar al Despacho Superior.
- 🗺️ Mapa de Cobertura: Visualización del estado del servicio para responder consultas ciudadanas con precisión satelital.
- 📊 Estadísticas de Rendimiento: Indicadores de resolución y tiempos promedio de respuesta operativa.